Une agence indépendante spécialisée dans le voyage d’affaires peut-elle résister face à l’assaut récent des réseaux internationaux sur son pré carré, à savoir les PME/PMI ? Frequent Flyer Travel Paris le prouve en mettant en avant la qualité de service doublé d’un savoir-faire de TMC, Travel management company.
Le Pdg Marc Leidelinger, actionnaire de l’entreprise à 85%, s’est entouré de collaborateurs ultra spécialisés, des « Paganini de l’aérien, du ferroviaire, de l’hôtellerie », aidés par des outils performants : Amadeus et Sabre, Traveldoo pour le SBT et iBank pour le reporting.
A cette base se rajoute une philosophie de la vie professionnelle glanée au fil des rencontres : Jacques Signolles, le directeur de l’Ecole Pratique du Tourisme, le duo Martinenghi-Chapuis chez MTC, les responsables de Bouzy Voyages, Claude Blanc chez Rosenbluth, Richard Vainopoulos, le président de Tourcom, réseau auquel Marc Leidelinger attribue 30% de sa réussite…
De Rosenbluth, le patron de Frequent Flyer Travel Paris a gardé l’idée qu’un collaborateur ne peut travailler bien que s’il se sent bien.
Alors l’agence offre à ses employés, 9 semaines de vacances, des séances de massage, du coaching pour éliminer le stress ou arrêter de fumer, un plan épargne entreprise, etc.
Résultat, le turnover se situe à un niveau minime de 4%.
Mais Frequent Flyer Travel Paris n’est pas seulement une agence à émettre de la billetterie (même si cette activité représente 80% du volume d’affaires), l’agence est entrée de plain pied dans le métier de Travel management company.
« Notre rôle est parfois d’aider à la négociation, de conseiller une entreprise sans émettre la billetterie (…) « Nous vendons qu’au sang-froid, de l’organisation, de la finesse, de l’anticipation ».
Dans ce cadre-là, l’agence s’apprête à rejoindre un réseau international de TMC indépendantes. De quoi répondre avec un service local aux besoins internationaux de certaines entreprises clientes.
Quant à la crise, Marc Leidelinger y voit plutôt une opportunité à gagner de nouveaux clients. Certes, l’activité a baissé de 7 à 10% en octobre et novembre mais janvier s’est stabilisé à – 5% avec à l’arrivée de nouvelles entreprises en provenance de Wasteels et d’autres agences ayant fermé.
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