Dans un communiqué de presse, la compagnie aérienne Thai Airways informe les passagers des dispositions prises suite à la fermeture des aéroports de Suvarnabhumi et Don Muang. Une cellule avec numéro spécial a notamment été mise en place pour tous les passagers (français et étrangers). Ces derniers peuvent renoncer à leur voyage ou le reporter sans aucun frais.
Des traducteurs parlant chinois, français et japonais sont également à disposition pour assister les passagers étrangers. Sur place, les passagers peuvent contacter : THAI Relations Publiques (6h à minuit) – Tel : 02 545 4000 / THAI Contact Center (24h/24h) – Tel : 02 356 11 11 ou consulter www.thaiairways.com
Les autorités aéroportuaires de Thaïlande ayant confirmé la fermeture des aéroports de Suvarnabhumi (fermé jusqu’au 29 novembre 18h00 heure locale) et Don Muang (fermé jusqu’au 28 novembre 18h00 heure locale), THAI est donc dans l’obligation de maintenir l’annulation de ses vols internationaux et domestiques depuis ces deux aéroports.
La direction de la compagnie étudie activement toutes les solutions pour permettre le réacheminement des passagers vers la France ou leur point d’origine dans les meilleurs délais.
- Pour les passagers à destination de Thaïlande déjà munis d’un billet avec réservation :
– Ceux qui souhaitent renoncer à leur voyage seront remboursés de leur billet, sans aucun frais.
– Ceux qui souhaitent reporter leur voyage, pourront faire valider leur billet sans frais, si le niveau tarifaire, la classe de réservation et la saison de voyage restent identiques.
- Procédure de remboursement (jusqu’à la reprise des opérations)
Tous les passagers qui souhaitent renoncer à leur voyage seront remboursés sans frais. Ils doivent se rapprocher de l’organisme auprès duquel ils ont effectué leur achat. Les passagers ayant acheté un package auprès d’un tour opérateur ou d’une agence de voyages, qui renoncent à leur voyage et souhaitent se faire rembourser leur billet doivent prendre contact avec leur prestataire.
Celui-ci pourra effectuer sa demande de remboursement par BSP link et/ou par leur GDS en précisant la mention suivante : remboursement sans frais suite situation politique à Bangkok.
- Procédure pour le report de la date de voyage
Tout report de date fera l’objet d’une ré-émission du billet sans pénalité.
– re-émission du billet sans ajustement tarifaire si le niveau tarifaire, la classe de réservation et la saison de voyage restent identiques.
– re-émission avec justement tarifaire si la saison de voyage, l’itinéraire et la classe de réservation sont différents.En cas de difficulté pour cette ré-émission, contacter les services commerciaux à Paris et à Nice.
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