Thaïlande : les tour-opérateurs ont pris des dispositions sur place

Contacté par téléphone, René-Marc Chikli, président du CETO (Centre d’Etude des Tours Operateurs) a indiqué que les tour-opérateurs ont pris des dispositions “qui sont similaires aux mesures mises en place lorsqu’il y a de grandes grèves. Elles concernent les personnes voyageant dans le cadre d’un séjour à forfait.”

L’heure n’est pas à l’affolement : “Il ne s’agit pas d’une crise de destination, insiste-il. Concrètement, “Les voyageurs sont logés dans des hôtels en dehors des lieux de manifestations. Ils sont gérés par les services de leur TO respectif.”

Concernant l’évolution de la situation, le Président du CETO était optimiste en début d’après midi, mercredi : “J’ai de bons espoirs que le trafic reprenne dans la soirée”, précisant que les manifestations ne touchent que Bangkok : “Ailleurs, rien à signaler”. Pour l’heure la plate-forme est toujours fermée.

Il émet toutefois un bémol : “Ce genre de situation n’est pas bon pour l’image de la destination, notamment dans un contexte de morosité ambiante.”

Pour rappel, le Ministère Français des affaires étrangères indique dans sa rubrique “Conseils aux Voyageurs” que : “Les vols à l’arrivée pourraient être déroutés vers des aéroports de province en Thaïlande. Il est recommandé aux ressortissants français de prendre leurs dispositions pour reporter les voyages qu’ils ont prévus au cours des prochaines 24 heures. De nouvelles manifestations sont prévues (…)”

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Air France annule ses 2 vols du jour

Suite à la fermeture de l’aéroport International de Bangkok, Air France a pris la décision, à la mi-journée, d’annuler ses deux vols programmés aujourd’hui mercredi au départ de Paris-CDG vers Bangkok. Le premier prévu à 14h30, était un vol reporté de la veille. Le second était programmé à 19h30.

La compagnie a indiqué que les passagers concernés sont actuellement informés de la situation par le ROC (Rappel Opérationnel Client) via SMS ou téléphone. En Thaïlande, le vol au départ de Bangkok hier mardi a été annulé, et “les passagers bénéficient des mesures habituellement mises en place” précise un porte parole de la compagnie.

Thaï Airways : remboursement sans frais

De son côté Thai Airways International Public Company Limited (THAI) a publié un communiqué de presse.

Selon le document de la compagnie “Le vol TG931 Paris / Bangkok du mardi 25 novembre a atterri à l’aéroport Don Muang le mercredi 26 novembre à 6h25 du matin heure locale.

Aujourd’hui 26 novembre, les vols TG930 Bangkok-Paris et TG931 Paris-Bangkok ont été annulés en raison de la fermeture de l’aéroport Suvarnabhumi International. Les vols TG930 et TG931 du 27 novembre sont également annulés. THAI donne toute l’assistance possible à ses passagers.”

Par ailleurs, les passagers au départ de France vers des destinations au-delà de Bangkok sont re-routés vers leur destination finale, sur d’autres transporteurs, selon les disponibilités.

Pour les passagers à destination de Thaïlande, la compagnie a mis en place des mesures commerciales :

- Ceux qui souhaitent renoncer à leur voyage seront remboursés de leur billet, sans aucun frais.

- Les billets de ceux qui souhaitent reporter leur voyage, seront revalidés sans frais, si le niveau tarifaire reste identique.

Pour les passagers en provenance de Thaïlande ou des destinations au-delà, la même procédure s’applique, indique-t-elle.

Les passagers ayant acheté un package auprès d’un tour opérateur et qui renoncent à leur voyage doivent prendre contact avec celui-ci. THAI pour sa part, assurera par le biais du prestataire, le remboursement du billet .

http://www.ambafrance-th.org

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